钢质防火门安装售后成最突出“硬伤” 企业要重视售后服务

商家:
德州市海腾工贸上海时时乐开奖
认证:
价格:
1000。00 元 / 平方米
地区:
山东 - 德州
类别:
门窗 - 钢木门
品牌:
医院专用门  
产地:
山东省德州市  
型号:
单开门,子母门,双开门  
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产品描述

 更新于 2019-11-11 11:44:52 查看商家信息
类别整套门 风格中式
木材质钢木 安全等级C级
开启方式平移 类型家居
使用范围房间 制作工艺手工
水密性872 门框最大尺寸78 CM
门框板材厚度57 mm 颜色555
等级优质 特殊用途防火
金属材质铝合金 产品编号57
规格755 硬度875
抗风压性能5555

行内有句话说“钢质防火门是三分产品,七分安装”。安装对钢质防火门来说至关重要,但据中国质量投诉平台的调查显示,2014年钢质防火门投诉安装问题和售后问题占所有投诉问题的40%。而从今年这半年的调查来看,钢质防火门安装售后仍然是钢质防火门行业好突出的“硬伤”。

钢质防火门安装售后成好突出“硬伤” 企业要重视售后服务

钢质防火门安装售后投诉多

“真是闹心,订购的一款钢质防火门,约定送货时间过去半个多月了,商家说还没从厂家出货。”市民李先生就碰到钢质防火门延迟送货的问题,3月份,他看中了某品牌一款钢质防火门,并签订购买合同,约定45天后送货安装。上个周末,他打电话过去让商家送货,对方称厂家还没做好,还要等半个月。

除了送货问题,钢质防火门售后的投诉更多。何先生今年4月买了一套钢质防火门,6月安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。随后何先生找到钢质防火门店,几番交涉后商家为何先生更换了一块板。然而不久,何先生又发现两块板开胶了。新装的钢质防火门不到两个月就接二连三出问题,何先生要求退货或者重新定制一套。但商家表示,钢质防火门是定制的,所以即使出现质量问题不退也不换,只能维修。

厂商用游击队装钢质防火门

“今年,钢质防火门的安装售后投诉也一直很多。”一家钢质防火门品牌南京代理商负责人郑先生说。

为什么售后服务和安装问题成为钢质防火门行业的硬伤呢?据郑先生介绍,由产品本身特性决定的,钢质防火门是定制产品,定制钢质防火门大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果客户要求退换货,定制的钢质防火门很难再次出售。这是造成钢质防火门售后投诉逐年增加的原因之一。

“但钢质防火门安装售后投诉比例高,主要还是部分厂家不够重视安装售后服务,这是个观念问题,即使一些厂商重视这一块了,但正规安装售后人员的不足也是问题,所以经常聘用游击队来服务,而游击队的专业和敬业责任心是没有保障的。”郑先生说。

安装和售后都没有标准

厂商的不重视,和钢质防火门行业至今没有统一的三包规定和安装标准有一定关系。目前在钢质防火门安装方面,暂时没有硬性国家标准,安装质量主要还是靠企业自律,三包规定也同样是如此,有的钢质防火门是一两年、有的是十余年,相差甚远。

目前钢质防火门售后主要以各企业自身的规定为准,各企业制定这个标准主要有以下几方面的依据,一是参照家具的“三包法”和消费者权益保护法的相关规定;二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度,从这里也可以反映出一个企业是否对自身产品负责任和有信心;再有一个,品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准。

 

 钢质门
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 钢质门
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以上是钢质防火门安装售后成最突出“硬伤” 企业要重视售后服务的详细介绍,包括钢质防火门安装售后成最突出“硬伤” 企业要重视售后服务的厂家、价格、型号、图片、产地、品牌等信息!
联系姓名
赵世昌
联系电话
187534***** 点击查看
联系地址
山东省德州市德城区康博大道北首
商家主页
http://shop.3xvidz.com/1539307/
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